Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sur Aire Acondicionado, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (equipo de aire acondicionado o accesorio) debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe ser devuelto en su embalaje original, completo, sin roturas y sin daños.

• Estado del producto: El dispositivo no debe mostrar signos de uso, instalación o manipulación indebida. No deben haberse conectado ni soldado las tuberías, ni haber circulado gas refrigerante. Debe mantener todos sus protectores plásticos, corchos, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (mando a distancia, soportes, filtros, manuales y cualquier accesorio incluido en la caja).

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El coste fijo de la logística de devolución es de 19,00 €, importe que se deducirá del reembolso total del pedido.

• Producto defectuoso o error en el envío: Si el equipo presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Sur Aire Acondicionado asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en su cuenta en suralicante.com. (Si hiciste tu pedido como invitado, puedes acceder a tu cuenta introduciendo tu correo electrónico. Allí encontrarás todo tu historial de pedidos.)

2. Acceda a la sección “Pedidos”.

3. Seleccione el pedido correspondiente.

4. Haga clic en “Devolver” y elija el producto.

5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se le enviarán las instrucciones pertinentes. Se programará la recogida a domicilio con nuestra agencia de transporte.

Dirección de recepción: Partida Moralet, 552 – Ds Moralet 552, 03699 Alicante (Alicante), España.

Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica, procederemos a la devolución del importe:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.

• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos, signos de haber sido instalado o manipulado, falta de accesorios esenciales, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.