Garantía de Productos
Garantía de Productos
En Sur Aire Acondicionado (suralicante.com), comercializamos sistemas de climatización que cumplen con los más estrictos protocolos de control de calidad. De acuerdo con la normativa vigente en España, todos nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad.
1. Plazo de Garantía
Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los equipos de aire acondicionado nuevos adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y cualquier falta de conformidad que no sea resultado de un uso indebido o un mantenimiento inadecuado. Esto incluye:
Unidad Exterior: Fallos en el compresor, ventilador y batería de intercambio.
Unidad Interior (Split/Conductos): Averías en la placa electrónica, sensores de temperatura y motores de ventilación.
Sistema de Refrigeración: Defectos de estanqueidad en componentes internos de fábrica.
Mandos y Accesorios: Fallos en el control remoto y módulos Wi-Fi incluidos de serie.
Nota importante: La garantía legal cubre el equipo. La instalación debe ser realizada por profesionales certificados para no invalidar la garantía del fabricante por manipulación incorrecta.
3. Documento de Garantía (Factura)
Para gestionar cualquier incidencia, el documento único y necesario es su Factura de compra.
No es necesario un sello físico o tarjeta adicional.
La factura se envía por correo electrónico tras la compra y está disponible en su área de cliente en suralicante.com.
La garantía está vinculada directamente al número de serie de la unidad.
4. Cómo gestionar una incidencia
Si su equipo presenta un fallo, el proceso es el siguiente:
Contacto: Notifique la incidencia enviando un correo a info@suralicante.com o llamando al +34 865 443 654, indicando su número de pedido.
Evaluación: Nuestro equipo técnico le responderá en un plazo de 24/48 horas para asesorarle.
Visita Técnica: Gestionaremos la asistencia del Servicio Técnico Oficial (SAT) de la marca en su domicilio.
Coste Cero: Las reparaciones en garantía (piezas, mano de obra y desplazamiento) son completamente gratuitas para el consumidor, siempre que se confirme el defecto de fábrica.
5. Servicio Técnico Oficial (SAT)
Trabajamos con las principales marcas del sector. Como cliente, tiene derecho a acudir directamente a cualquier centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca en España. Si lo desea, nosotros le facilitaremos el contacto del centro oficial más cercano a su ubicación en la Comunidad Valenciana o cualquier punto de España.
6. Datos de Contacto para Garantías
Razón Social: Sur Aire Acondicionado
CIF: B75984419
Dirección: Partida Moralet, 552 – Ds Moralet 552, 03699 Alicante (Alicante), Comunidad Valenciana, España.
Teléfono: +34 865 443 654
Email: info@suralicante.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.